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September 04, 2005
百佳超巿的職員
我在百佳超巿買東西，在等候付錢的隊等了三四分鐘，便來到收銀員面前。可能是心神恍惚，差點簽了前一位客人的帳單，但收銀員制止了我。她把那帳單從我手上拿走，再遞給正確的客人，完成這單交易後，就輪到我了。這時，她用機械式的語調跟我說：「你好！」明明已有了接觸，怎麼現在才問候我，好像時光倒流，這才算是第一眼看見我。
香港的服務業水平真令人失望，只有規條式的待客程序，卻沒有待客的心。一切都是按工作手冊做，難理會有沒有意義。
教會中負責接待的司事，你們不要效法超巿的職員啊！
Posted by damaibing at September 4, 2005 11:56 PM Email to a friend